RWGMETAL lägger stor vikt vid sina produkters kvalitet och överensstämmelse. I händelse av problem erbjuder vi våra kunder en enkel och transparent reklamations- och returprocess som följer gällande EU-regler samt bestämmelserna i CMR-konventionen för internationell vägtransport av gods.

1. Villkor för retur av produkter
Tillbakadragande
Enligt EU-direktiv 2011/83/EU har kunden rätt att frånträda köpeavtalet utan att ange skäl inom 14 kalenderdagar från mottagandet av varan.

Skick för den returnerade produkten
Retur är endast möjlig om produkten är i intakt skick, det vill säga den inte har använts, är komplett och oskadad, inklusive originalförpackning och alla tillbehör.

Restriktioner för returer
Kundanpassade produkter (t.ex. produkter med speciella mått, färger utanför RAL-paletten eller speciella tekniska parametrar) är undantagna från retur om inte produkten har defekter eller inte överensstämmer med beställningen.

Återkallelseförfarande

För att frånträda avtalet, vänligen kontakta oss via e-post på info@rwgmetal.com eller via reklamationsformuläret och skicka tillbaka produkten. Produkten bör vara ordentligt förpackad för att undvika skador under transport.

återbetalning
Efter att ha tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten kommer RWGMETAL att återbetala beloppet till det konto som kunden angett inom 7 arbetsdagar.

2. Reklamation och garanti
Garantiezeit
Vi erbjuder 24 månaders garanti på alla produkter som erbjuds av RWGMETAL. Garantin täcker tillverkningsfel och dolda fel som uppstår vid normal användning.

Klagomålsrapport
För att rapportera ett klagomål, vänligen kontakta oss via e-post på info@rwgmetal.com eller via reklamationsformuläret. Ange följande information:

– order- eller fakturanummer,
– noggrann beskrivning av defekten eller skadan,
– Bilder för att dokumentera skadan (om tillämpligt).

Klagomålsförfarande
Klagomålet kommer att behandlas inom 3 arbetsdagar efter mottagandet. Om klagomålet accepteras erbjuder RWGMETAL en av följande lösningar:

– reparation av den defekta produkten,
– byte av produkten med en ny,
– Återbetalning av hela köpeskillingen.
– Fraktkostnader vid reklamation

Om reklamationen accepteras kommer RWGMETAL att stå för fraktkostnaderna för reparation eller utbyte av produkten.

3. Ansvar för transport enligt CMR-konventionen
Alla internationella RWGMETAL-försändelser uppfyller kraven i CMR-konventionen:

Produktsäkerhet under frakt
RWGMETAL ser till att godset är skyddat under transporten. Försändelser förbereds i enlighet med CMR-standarder och förpackningsnormer för att undvika skador.

Anmälan av transportskador
Om en produkt skadas under transporten ska kunden rapportera skadan till transportören vid mottagandet av varan och omedelbart informera RWGMETAL. Klagomålet måste innehålla CMR-fraktsedelnummer och bilder på skadan.

Klagomål om transportskador
Om ett transportskadeanspråk lämnas in och accepteras, kommer RWGMETAL att hantera reklamationsförfarandet med transportören och ge lämplig ersättning eller byta ut produkten i enlighet med CMR-reglerna.

Ansvarig för internationella godstransporter
RWGMETAL åtar sig att övervaka status för försändelser och informera kunder om hur leveransen fortskrider tills varorna når sin destination. I händelse av problem som skador på godset under transport, kommer RWGMETAL att göra allt för att lösa problemet snabbt och effektivt i enlighet med CMR-reglerna.

4. Kontakt och support
Om du har några frågor eller behöver hjälp med returer, reklamationer eller frakt, vänligen kontakta vår kundtjänst:

E-post: info@rwgmetal.com
Tel: + 49 179 6982 492
Tel: + 48 533 301 7111

Kundtjänst öppettider: Måndag – fredag, 8:00 – 16:00